Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service-ervaring. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen. Je draagt bij aan het verbeteren van onze klanttevredenheid door proactief te luisteren en passende oplossingen te bieden. Het is belangrijk dat je communicatief vaardig bent, geduldig en oplossingsgericht te werk gaat. Je bent in staat om onder druk te presteren en houdt altijd het belang van de klant voor ogen. Door jouw inzet help je mee aan het versterken van onze reputatie als klantgerichte organisatie. We bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Documenteren van klantinteracties en feedback
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
- Signaleren van terugkerende problemen en dit rapporteren
- Ondersteunen bij administratieve taken binnen de klantenservice
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré
- Vaardigheid in het gebruik van computers en CRM-systemen
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken
- Goede luistervaardigheden en empathisch vermogen
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden
- Teamspeler met een proactieve houding
- Basiskennis van producten en diensten van het bedrijf
- Nauwkeurig en georganiseerd kunnen werken
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met klantenservice systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat motiveert je om in de klantenservice te werken?
- Hoe organiseer je je werk om efficiënt te zijn?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantcontact?
